في متجر Dima، نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة لعملائنا. وبما أن المنتجات التي نقدمها رقمية بالكامل، فإننا نتعامل مع عمليات الاسترجاع والاستبدال وفق معايير واضحة تراعي حقوق العميل وطبيعة المنتج.

نرجو ملاحظة أن جميع المشتريات من المنتجات الرقمية تُعد نهائية بعد إتمام عملية الدفع، وذلك بسبب إمكانية الوصول الفوري للمحتوى وعدم إمكانية استرجاعه بعد التحميل أو التفعيل.

ومع ذلك، نحن ملتزمون برضا العملاء، لذلك في حال واجهت مشكلة فنية تمنعك من استخدام المنتج كما هو موصوف، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء مع تقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة. سنقوم بمراجعة الحالة والرد خلال فترة زمنية معقولة، وقد نعرض بديلاً مناسباً أو حلاً فنياً عند الحاجة.

نحتفظ بالحق في قبول أو رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على تقييم فريق الدعم، مع التأكيد على التزامنا الكامل بمعالجة الشكاوى بشكل عادل وشفاف.

هدفنا هو ضمان رضاك التام وثقتك المستمرة في منتجاتنا وخدماتنا.